Тайный покупатель или игра в шпионов.

Тайный покупатель или игра в шпионов.

Тайный покупатель. Делая анализ конкурентов очень полезно поиграть в шпионов и обратиться к коллегам под видом потенциального клиента (как это принято называть, тайного покупателя).

Не совершайте ошибки, купите для этого исследования отдельные SIM карты, иначе вам периодически будут названивать целеустремленные менеджеры из компаний конкурентов.

Что проверять при обращении к конкурентам:

  • Как быстро берут телефон, отвечают на заявку с сайта, на заказ обратного звонка, отправленный e-mail. Часто бывает так, что коллеги не хотят обрабатывать быстро заявки и тогда можно сделать скорость обработки заявки конкурентным преимуществом.
  • Соответствуют ли заявленные условия указанные на сайте реальным. Есть ли товар в наличии, какова стоимость. Соответствуют ли действительности заявляемым в рекламной кампании акциям и скидкам. Если нет, то вы сможете смело оспаривать аргументы клиентов, что там дешевле.
  • Манеры обращения клиентов. Вежливы ли, пытаются решить проблему клиента или пытаются продать все что угодно любой ценой. Задайте прямо вопрос, а чем вы лучше той компании, сейчас выбираю между ними и вами.
  • Оформление коммерческих материалов: презентаций, коммерческих предложений, прайс-листов, буклетов. Изучив эти документы, можно узнать дополнительную информацию, которую можно не всегда узнать на сайте или у менеджера.

Понравилась статья? Добавляйте наш сайт в закладки, чтобы не пропустить новые и интересные статьи.

Нужны деньги на развитие бизнеса? ЖМИТЕ СЮДА

Хотите сделать классный продающий сайт без дизайнеров и программистов ВАМ СЮДА

Всем добра, денег и да прибудет с Вами маркетинг!

Добавить комментарий

Закрыть меню
×
×

Корзина