Путь клиента. С чем же встречается на пути ваш клиент, пока доберется до вашего продукта. Вот об этом мы и поговорим в этой статье. А если вы не понимаете о чем речь, рекомендуем прочитать все предыдущие статьи.
Вот мы и добрались до того, для чего изучали и сегментировали целевую аудиторию, изучали особенности каждого сегмента и формировали персонажей. А сейчас мы вам расскажем усредненный путь клиента.
А про то, какие инструменты интернет-маркетинга использовать на каждом шаге мы расскажем в следующих статьях.
- Шаг №1. Осознание проблемы. Это тот момент, когда у клиента появилась какая то проблема, но он еще не задумывался о её решении. Задача на этом шаге – посеять зерно в голову клиента и сделать так, чтобы он задумался о возможности решить эту проблему.
- Шаг №2. Поиск решений. На этом шаге зерно начинает прорастать, и потенциальный клиент начинает задумываться, что неплохо бы попробовать какой либо продукт и он начинает изучать этот вопрос подробно.
- Шаг №3. Оценка альтернатив. На данном шаге, ваш будущий клиент уже определился с категорией продуктов и начинает изучать альтернативы на рынке, сравнивать между собой и выбирать лучшие условия.
- Шаг №4. Принятие решения. Именно на этом шаге ваш потенциальны покупатель принимает решение и может стать вашим клиентом. Именно здесь он принимает решения работать с вами, вашими конкурентами или не решать проблему вообще.
- Шаг №5. Использование и оценка продукта. На этом этапе нельзя расслабляться и вы можете быть полезны клиенту и упрощать его жизнь. Позвоните клиенту, спросите как он пользуется вашим продуктом, всели ему нравится. А если что то не нравится, постарайтесь устранить эту проблему.
- Шаг №6. Рекомендации. И вот мы добрались до самого важного шага. Этот шаг высшая благодарность клиента. На этом шаге, если ему все понравилось и он удовлетворил все свои потребности он начинает вас рекомендовать. А это самая дорогая и работающая реклама – сарафанное радио, которое продает лучше любого менеджера и обходится вам совершенно бесплатно!
Понравилась статья? Добавляйте наш сайт в закладки, чтобы не пропустить новые и интересные статьи.
Нужны деньги на развитие бизнеса? ЖМИТЕ СЮДА
Хотите сделать классный продающий сайт без дизайнеров и программистов ВАМ СЮДА
Всем добра, денег и да прибудет с Вами маркетинг!
