Маркетинговый аудит компании. 6 пукнтов контроля.

Маркетинговый аудит компании. 6 пукнтов контроля.

Нужно ли проводит маркетинговый аудит компании? Это вопрос часто себе задают собственники компаний. И на сама деле не имеет значения, являетесь ли вы собственником компании или стоите на стороне маркетингового агентства, или вы являетесь внутренним специалистом по интернет-маркетингу в любом случае – это очень нужный шаг, который помогает изучить реальную ситуацию со стороны маркетинга вашего бизнеса.

В любом случае – маркетинговый аудит компании – это изучение бизнеса, и делать его нужно каждый год. до постановки целей электронного маркетинга. Проводя это исследование, очень важно получить информацию от каждого ответственного за свой блок в цепочке создания ценности для клиента.

В этой статье мы приведем примерную структуру брифинга, которая поможет вам и вашему специалисту по рекламе получить понятные данные, изучить проблемы и сформировать понятные, четкие и достижимые цели и задачи электронного маркетинга.

Маркетинговый аудит компании.

1. Общая информация о компании.

Первым шагом нужно собрать первичную информацию о компании из которой вы должны начать четко понимать ответы на следующие вопросы:

  • За счет чего компания зарабатывает деньги?
  • Кто является основными клиентами компании?
  • Как в общих чертах выглядит процесс доставки ценности клиента от момента создания продукта или услуги до момента получения оплаты?
  • Какие компания имет материальные и не материальные ресурсы?
  • История компании и ключевые события которые давали развитие?
  • Динамика роста оборота компании с начала основания до сегодняшнего дня?
  • Какова доля рынка в нужном сегменте и возможность увеличения присутствия?
  • Региона присутствия и желание масштабироваться дальше?
  • Есть ли четкая прописанная стратегия развития в письменном виде?
  • Какие ограничения существуют по масштабированию и росту бизнеса.

2. Информация о продуктах компании

В этой части маркетинговый аудит компании будет посвящен продукту или услуге, которая несет ценность клиенту и за которую клиент готов платить деньги! Вам нужно получить следующую информацию:

  • Список продуктов и услуг компании.
  • Особенности и состав продукта или услуги.
  • Преимущества продукта и за счет чего они достигаются.
  • Ценовая политика и система лояльности.
  • Какой средний чек, какие скидки и почему.
  • Меняется ли цена в зависимости от сегмента аудитории.
  • Анализ продуктовой линейки по степени роста прибыли.
  • Состав оборота по продукту и типу клиента.
  • Какой товар чаще всего продается и какие сегменты его покупают?
  • Наиболее маржинальный продукт и в каком объеме его хочется продавать?
  • Есть ли дешевые или бесплатные продукты для захода к клиентам.
  • Какая статистика по последующим продажам после такого продукта?
  • Как распространение такого продукта влияет на выручку в целом?

3. Информация о клиентах и позиционировании

Маркетинговый аудит компании поможет вам понять как проводить сегментацию целевой аудитории, как изучать клиентов, как строить путь клиента от начала до следующих покупок, но об этом мы поговорим в следующих статьях. Так что добавляйте сайт в закладки и следите за новостями а пока:

  • Сделайте сегментацию целевой аудитории.
  • Сделайте описание каждого сегмента.
  • Определите ключевые потребности каждого клиента.
  • Рассчитайте размер сегмента и определите потенциал роста.
  • Подберите подходящие продукты для каждого сегмента.
  • Определите позиционирование и составьте четкую и понятную формулировку.
  • Определите уникальное торговое предложение для каждого клиента.
  • Определите кому выгодно продавать, а кому не выгодно.
  • Определите устраивает ли вас нынешняя целевая аудитория.
  • Какие сегменты аудитории вы хотели бы добавить?
  • Какой средний срок сотрудничества с клиентом и почему он такой короткий?
  • Какая доля клиентов в компании, которые покупают у вас более года?
  • Какая доля клиентов в компании, которые приносят самую большую прибыль?
  • Какая стоимость привлечения клиента?
  • Есть ли стратегия работы со старыми клиентами?
  • Есть ли стратегия работы с новыми клиентами?
Маркетинговый аудит компании. 6 пукнтов контроля. 1

4. Информация о конкурентах и о рынке.

Это так называемый конкурентный анализ, который помогает вам придумать, как сделать так, чтобы клиенты конкурентов стали покупать у вас.

  • Какой объем рынка в рублях, штуках, покупателях?
  • Какой объем рынка в рублях, штуках, покупателях у вас?
  • Факторы роста и сдерживания в вашем регионе?
  • Какая доля рынка у вас, какая у конкурентов и какая в свободном плавании?
  • Какие решения конкурентов дешевле, какие дороже и почему?
  • Каковы преимущества ваших конкурентов?
  • Видите ли вы ошибки ваших конкурентов?
  • Растет ли количество конкурентов и как быстро?
  • Какова стоимость входа в рынок и насколько сложный процесс входа?
  • Интересные инсайдерские данные, если есть.

5. Структура продаж в компании.

Если в компании нет структуры и системы продаж, значит компания убыточная. А убыточный бизнес – это аморально!

  • Есть ли структура сценарий и скрипты продаж?
  • Какие основные этапы в воронке продаж?
  • После каких этапов в воронке продаж клиент отваливается?
  • Есть ли аналитика по воронке продаж?
  • Какие механизмы и инструменты возвращения клиента в воронку есть?
  • Есть ли план продаж по продуктам, периодам и сегментам ЦА? Есть ли KPI?
  • Сколько потенциальных клиентов в базе?
  • Стоимость обращения по каждому каналу?
  • Среднее время оплаты товара или услуги с момента первого обращения?
  • Есть ли повторные продажи?
  • Какие данные есть по каждому клиенту?
  • Есть ли допродажи сопутствующих продуктов?
  • Знают ли менеджеры маржинальность того или иного продукта?
  • Как построена работа с возражениями?
  • Стандарты работы магазинов и точек продаж?
  • Есть ли отчетность и в каком виде? Как отслеживается эффективность?
  • Подключена ли CRM система и IP телефония?
  • Инструменты работы с базой клиентов? Работают ли роботы?
  • Кто составляет коммерческие предложения и как отслеживается их эффективность?
  • Есть ли партнерские или дилерские программы?
  • Есть ли регламенты и отчего зависит скидка?

6. Маркетинг компании

Маркетинговый аудит компании поможет вам сделать грамотный и прибыльные маркетинг компании в будущем! А сейчас просто ответьте на вопросы:

  • Есть ли маркетинговая стратегия в письменном виде?
  • Есть ли платформа бренда?
  • Есть ли DIGITAL стратегия за предыдущий период?
  • Есть ли структура отдела компании включающая внутренних и внешних исполнителей.
  • Просчитаны ли маркетинговые KPI, ROI, LTV и другие метрики?
  • Есть ли история реализации маркетинговых мероприятий за последние несколько лет?
  • Используемые рекламные каналы и их эффективность?
  • Какой уровень аналитики маркетинга в компании?
  • Сколько сайтов и какие цели и задачи стоят перед каждым из них?
  • Какие каналы коммуникации используются в интернете?
  • Какая эффективность каждого канала и как она измеряется?
  • Какие работы по электронному маркетингу были привлечены за последние несколько лет?
  • Проводили когда нибудь маркетинговые аудиты ранее и есть ли отчеты по ним?
  • Есть ли подробные исследования по DIGITAL маркетингу конкурентов?

Проведя маркетинговый аудит компании и такую структуризацию данных о компании, вы сомжете разобраться в особенностях бизнеса, продажах и все цепочки создания ценности. Как результат, вы поймете, что тормозит развитие и что нужно исправить, чтобы появился рост.

После этого можно будет формировать цели электронного маркетинга, но об этом мы Вам расскажем в следующей статье. Так что добавляйте сайт в закладки и следите за обновлениями.

Не хватает мотивации? Почитайте ЭТУ СТАТЬЮ

На хватает денег га развитие бизнеса? ЖМИ СЮДА!

Классная платформа для создания одностраничных сайтов ТУТ

Всем добра, денег и да прибудет с Вами маркетинг)

Добавить комментарий

Закрыть меню
×
×

Корзина