Маркетинговый анализ текущих обращений от клиентов!

Маркетинговый анализ текущих обращений от клиентов!

Маркетинговый анализ текущих обращений от клиентов – очень хороший маркетинговый инструмент, который позволяет проводить грамотный анализ, даже если у Вас еще нет клиентской базы. Для этого анализа можно не проводить опросы, достаточно просто прослушать разговоры менеджеров по продажам. Функция записи разговоров есть практически в любой современной телефонии…

.Ну и, конечно же, не забываем задавать вопросы продавцам, тем, кто находится в непосредственном контакте с клиентом.

Маркетинговый анализ текущих обращений

На что обратить внимание:

  • Какие вопросы клиенты задают?
  • Основные сложности в общении с клиентом?
  • Клиент обычно хорошо понимает и знает за чем обратился? Или часто приходится консультировать?
  • Какие самые интересные и легкие клиенты? Почему они такие?
  • Какие самые трудные клиенты?

Если бизнес модель предусматривает встречи с клиентами, то маркетологу полезно покататься по встречам вместе с менеджерами, чтобы по больше понимать своих клиентов.

Маркетинговый анализ текущих обращений от клиентов! 1

Еще одной возможностью получения информации о т клиентов является онлайн-консультант на сайте. Рекомендуем периодически просматривать, какие вопросы задают клиенты через этот виджет на сайте.

Плюсы данного подхода аналогичны предыдущей статье: используются внутренние ресурсы. Ну и отрицательные стороны аналогичны: общаемся только с теми, кто проявил какой-либо интерес к компании.

Понравилась статья? Добавляйте сайт в закладки, чтобы не пропустить новые статьи.

Нужны деньги на развитие бизнеса? ЖМИТЕ СЮДА…

Хотите создать классный сайт без дизайнеров и программистов? ВАМ СЮДА

Всем добра, денег и да прибудет с Вами маркетинг 🙂

Добавить комментарий

Закрыть меню
×
×

Корзина