Использование продукта. Путь клиента

Использование продукта. Когда ваш, теперь уже клиент, после того как купил ваш продукт, начинает использовать – это очень важный шаг в маркетинге вашей компании. Хотя вы спросите, а причем тут мы, клиент же уже купил наш продукт? Вот об этом мы поговорим в этой статье…

Вы знаете, что самая лучшая и бесплатная реклама – это рекомендация или сарафанное радио. И для того, чтобы получить эту волшебную таблетку, которая увеличивает прибыль вашей компании, очень важно, на этом пути клиента использовать правильные маркетинговые ходы.

А еще лучше, когда клиент Вам обращается повторно… То есть это обращение, которое вам уже практически ничего не стоит. Самый ключевой показатель эффективности на этом этапе – это LTV. LTV – этой цифрой измеряется сумма, вернее выручка компании, которую принес ваш клиент за все время сотрудничества с вами. Так же этим показателем можно оценивать соотношение позитива к негативу к вашему бренда.

Какие инструменты вы можете использовать на этом этапе:

  • Создайте клиентские службы. Создайте закрытые форумы или чаты, доступ к которым получают ваши клиенты и делитесь там полезной информацией для них.
  • Проводите мероприятия и обучения – конференции и вебинары полезны не только на этапе привлечения клиентов. Их можно использовать для их удержания, увеличения повторных или дополнительных продаж, получения рекомендаций. Делитесь опытом использования продукта, делайте обзоры новинок, рассказывайте об опыте решения других задач…
  • Разработайте программы и приложения для клиентов. Это могут быть мобильные приложения. Системы для проверки складских остатков и документооборота. Примеров может быть много – но суть дать вашему клиенту инструменты, которые сделают использование продукта более эффективным и понятным.
  • Работайте с негативом. Ни одна компания не работает идеально – ошибаются все. Не бывает на 100% идеальных клиентов – бывают такие, которых хлебом не корми а дай поскандалить или пописать плохие отзывы. Выстройте алгоритм мониторинга отзывов и работу с этим негативом. Пусть другие видят, что вы адекватная и живая компания. Разместите на сайте форму жалоб для клиентов – это сократит количества негатива на других ресурсах.
  • Просите рекомендации. Это высшая благодарность клиента. Если клиент готов вас порекомендовать, значит вы решили все проблемы клиента. Но не все клиенты готовы рекомендовать, если их об этом не попросить. Придумайте механизмы как получить рекомендации, разработайте партнерские программы.
  • После использования продукта позвоните клиенту и спросите: всем ли он доволен, все ли устраивает. Если ДА попросите снять видеоотзыв и разместить его в социальных сетях. Если НЕТ – устраните недочеты за свой счет.
  • Разработайте спецпредложение для друзей клиентов и разошлите его по почте или в СМС всем существующим клиентам.

Это далеко не все инструменты и возможности интернет-маркетинга. Наша задача была донести до вас необходимость выстроить полноценную работу с клиентом на каждом шаге и оцифровать её.

Мы еще ничего не рассказали о системах аналитики и о CRM системах. Об этом мы поговорим в следующих статьях…

Понравилась статья? Добавляйте наш сайт в закладки, чтобы не пропустить новые и интересные статьи.

Нужны деньги на развитие бизнеса? ЖМИТЕ СЮДА

Хотите сделать классный продающий сайт без дизайнеров и программистов ВАМ СЮДА

Всем добра, денег и да прибудет с Вами маркетинг!